近日，浙江湖州郭先生在腾讯出行下单一口价网约车前往上海，预付款392.08元。上车后司机提出额外收取返程费，双方协商未果车辆仅行驶991米郭先生便下车，却被平台扣款256.14元。
郭先生称，下车前司机还私下收了15元起步费，对此扣费规则难以接受，已发起投诉，目前还在处理中。对此，平台客服表示，司机索要返程费属于严重违规，但一口价订单乘客中途下车，仍需收取全程相关费用。
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